Извините, если можно, посмотрите на точное название компании указанное в договоре страхования. Дело в том, что существует несколько страховых компаний с названием "Гарантия", вот такая коллизия. Напишите как точно называется компания, номер договора и от какого числа, опишите в чем конкретно ваши претензии. Этим вы поможете руководству компании разобраться с проблемой.